方案背景

某互聯網技術公司作為多元化互聯網巨頭，業務廣泛覆蓋遊戲、雲服務、音樂、電商、教育、門戶等領域。隨著業務規模的迅猛擴張與用戶規模的持續增長，其網絡架構的複雜度不斷攀升。目前在全國及全球多地部署了大量數據中心與網絡設備，但在網絡維護管理方面面臨著資源配置、安全風險、故障處理時效及新技術適配等諸多挑戰。

方案簡述

網絡架構核心信息

• 數據中心佈局：全球部署超 30 個數據中心機房，覆蓋全國及海外重點城市，構建起穩固且覆蓋廣泛的全球業務網絡連接體系，保障各地業務穩定運行。
• 核心出口配置：在杭州、北京、廣州等關鍵城市設立雙節點核心出口，搭載思科 ASR9000、ASR9900、NCS5500 系列高端設備，從硬件層面保障網絡高速、穩定傳輸，滿足海量數據交互需求。
• 核心設備情況：內外網核心設備達 70 餘台，均採用思科 Nexus 系列數據中心網絡設備，全國思科設備總量突破 1500 台。先進的設備配置為網絡架構的穩定運行提供堅實基礎。

業務與設備發展態勢

客戶採用雙核心典型拓撲網絡架構，隨著業務持續拓展，每年均大規模採購路由器、交換機、服務器等設備。其中，遊戲業務設備採購增量尤為突出。同時堅持對網絡架構進行迭代優化，積極擁抱互聯網新技術，始終保持在行業內的技術領先優勢。

服務範圍

• 基礎架構與設備服務：提供從基礎架構規劃、設計到搭建的全流程服務，同時負責網絡設備、服務器全生命周期管理，包括設備選型、採購、安裝、調試、維護及更新等環節。
• 企業運維保障：為各業務系統提供全方位運維服務，通過實時監控、定期巡檢、故障快速響應等措施，確保系統穩定高效運行，保障業務連續性。
• IDC 建設服務：深度參與 IDC 從規劃設計、場地選址、施工建設到最終落地的全流程工作，打造符合業務需求的高標準數據中心。
• 方案設計與集成：根據業務特點和需求，定制專屬網絡方案，並完成設備集成與系統聯調工作，實現各系統間的無縫對接與協同運行。

客戶痛點挑戰

• 運維效率瓶頸：多業務線分散管理，缺乏統一調度平台，故障排查需跨部門反復協調，導致故障定位時間長，嚴重影響業務連續性。
• 成本居高不下：分散採購模式導致議價能力薄弱，設備採購成本遠高於集中採購；同時，獨立運維團隊造成人力冗餘，資源利用率不足，增加企業運營成本。
• 技術適配難題：新興技術與現有架構融合時，存在技術標準不兼容、設備適配性差等問題，阻礙項目推進速度，制約網絡架構優化與業務創新發展。
• 服務質量參差：供應商服務標準不統一，非核心區域故障修復週期長達 48 小時，導致用戶體驗下降，影響業務拓展進程。

優勢特點

• 極速響應機制：開通 7×24 小時專屬服務熱線，配備專業技術團隊，15 分鐘內實現遠程響應，緊急故障 2 小時內技術人員抵達現場，確保問題及時解決。
• 成本優化策略：通過集中採購與資源整合，降低設備採購與運維成本，幫助企業合理控制預算，提高資金使用效率。
• 全棧技術覆蓋：服務涵蓋網絡設備、服務器、存儲等硬件，以及操作系統、應用軟件等軟件，提供從網絡接入到數據處理的全流程技術支持，滿足企業多樣化技術需求。
• 標準規範體系：嚴格遵循 ISO 20000 等國際及行業標準，固化運維流程，規範操作標準，減少人為操作失誤，保障服務質量穩定可靠。
• 專業技術團隊：技術團隊具備豐富的思科設備運維經驗，多人持有 CCIE 等專業認證，能夠針對企業實際需求，提供定制化解決方案，確保方案的專業性和有效性。
• 主動運維模式：定期開展設備巡檢，結合數據分析預測潛在風險，提前採取預防措施，並提供科學的網絡架構優化建議，幫助企業實現網絡架構的持續優化。

客戶收益

• 運維效率飛躍：故障平均定位時間大幅縮短，全年業務中斷時長減少 90%，有效保障業務連續性，提升企業運營效率。
• 成本顯著降低：設備採購成本大幅降低，運維人力成本減少，資源利用率有效提升，每年為企業節約大量成本。
• 技術融合加速：助力新技術平滑落地，在遊戲場景實現毫秒級延遲響應，提升用戶體驗，增強企業產品競爭力，推動業務創新發展。
• 人才儲備升級：通過配套技術培訓與專家支持，為企業儲備多名複合型網絡技術人才，提升企業技術團隊整體實力，為企業長期發展奠定人才基礎。
• 服務品質躍升：故障修復時效達標率達 99%，非核心區域故障處理時間縮短 90%，大幅提升用戶體驗。